الليلة الماضية ، كنت في متجر للحلويات في حيي في انتظار صاحب متجر لقطع بعض أعشاب من الفصيلة الخبازية بالنسبة لي عندما دخلت امرأة ، أسقطت حقيبة على العداد (سقطت حرفيا ، كما هو الحال في احتجازها في الهواء على مدى العداد ثم ترك ، تركه يسقط إلى السطح) ، وأخبر المساعد على المنضدة ، "أنا يجب أن أعيد هذه. انهم مثير للاشمئزاز. لقد جربتهم ، وقمت بالتقيؤ ". استمرت في هذه المبالغة لبعض الوقت ، على الرغم من حقيقة أن أحدا لم يناقضها أو تسبب لها أي مشاكل. "لا يهمني حتى إذا حصلت على رصيد في المتجر. أنا فقط لا أستطيع أكل هذه على محمل الجد ، أنا وزوجي تقطر تقريبا. كانوا لحفلة عيد ميلاد ابنتي ، وكانوا مثيرون للاشمئزاز. "" هذه "كانت جيلي الفاصوليا بنكهة تاباسكو ، تباع في زجاجات الترويجية لطيف قليلا. جاء صاحب المتجر إلى الأمام لإنقاذ الزميلة من الزبون ، الذي لم يتوقف عن تكرار نفسه حول مدى إشمئزاز الحلوى لمدة 10 دقائق كانت في المتجر. المالك قال القليل قدر استطاعتها ، وكان هناك لحظة هناك التي كنت فيها من قبل حيث كان الجميع يفكر في نفس الشيء ولكن قواعد العلاقات التجارية التجزئة decorum يعني لا أحد يستطيع أن يقول ذلك. عرف الزبون أنها كانت فظًا ، عرف المالك والشريك أنها كانت وقحة ، أدركت أنها كانت وقحة ، وكان بإمكانها أن تقطع الخراء وتقول شيئًا مثل: "آسف ، أنا أواجه يومًا محبطًا ، ونحن لم نتوقع حقاً أن تتذوق هذه الحلوى بهذه الطريقة ، "لكنها ضاعفت من موقفها السيئ وتمسكت بها حتى غادرت ، ولكن فقط على الرغم من استعدادها للدخول في معركة حول إعادة هذه الحلوى ، الفاصولياء (توقف لمدة ثانية وكرر ذلك لنفسك: استعدادها للدخول في معركة حول إعادة حبوب الفاصولياء هذه ) ، لم يكن أحد يريد القتال معها. عندما غادرت ، التفتت إلى المالك والشريك ، الذين كانوا في استعد استعدادًا لعدم قول أي شيء حتى غادرت لئلا يتركوا انطباعًا سيئًا عني ، وقالوا: "إن مقاربة بعض الناس للأشياء هي مجرد بونكر سخيف." كل التوتر في الغرفة تبدد ، ودخلنا في محادثة حول العملاء الفظيعة - لقد كان الكثير من بلدي على مدار العمل الأول n retail.The تعذيب التجزئة ، أو الخدمة ، لهذا الأمر ، هو أنه حتما ، شخص ما سوف يعبر خط معك بصفتك موظفًا بالتجزئة ، ولا يمكنك الدفاع عن شخصيتك أو كرامتك من خلال إخبارهم أنهم خارج الخط. إذا كنت تفعل ذلك ، فإن الزبون لديه اليد العليا: يمكنه تقديم شكوى إلى رئيسك في العمل وإزعاجك أو إزاحتك ، وإذا كنت أنت المدير ، فيمكنه إخبار الناس بعدم شراء أشياء منك. إنهم يحتفظون بمستقبلك الاقتصادي ، ويأخذ بعض العملاء ذلك ليعني أنهم يمكن أن يكونوا مسيئين لموظفي التجزئة دون أي نوع من العواقب. حسناً ، "خذ هذا يعني أنه" هو خطأ غير واضح. يمكن أن تكون مسيئة لموظفي التجزئة دون أي عواقب ، ويفعلون ذلك. كموظف للبيع بالتجزئة ، يمكنك أن تفهم أن هناك بعض العملاء الذين سيأتون إلى المتجر الخاص بك ، القرف عليك ، وربما شراء منتج على أي حال أو ربما لا ، ثم ترك - عدة مرات في الأسبوع. استخدامك كحقيبة لكمة هي طريقة للتنفيس عن الإجهاد. كل هذا يعمل على فكرة أن العميل دائمًا على حق. هناك فضيلة في هذه الفكرة ، لأنه يعني أن الشركات لا يمكن أن تدمر مع أموال الفرد ووقته. في المجتمع الرأسمالي ، هذا مهم للغاية ، لأن المال في المجتمع الرأسمالي هو القوة ، وعادة ما يكون لدى الشركات المال أكثر من عملائها. إن حقيقة أننا قمنا ببناء نظامنا على فكرة أن الشركات تبني على ظهور عملائها وبالتالي مدينون لعملائها بالاحترام ، فهي قيمة عندما تبدأ هذه الفكرة بتشغيل موظف التجزئة الأفراد كممثل للأعمال التجارية التي تسير على محك . ربما لا يملك ذلك الموظف بالتجزئة الأفراد القوة الاقتصادية التي يفعلها العميل ، وذلك لأن التجزئة تدفع الثمن - أحيانًا حتى عندما تكون مالكًا لنشاطك التجاري. فهي ليست حقا صورة مصغرة للشركة التي يعملون بها ؛ إن العمل لصالح هذه الشركة لا يوفر لها التأثير المالي لكل الأعمال. أشعر أنه على مستوى الشخص ، بغض النظر عن توظيفهم ، لا يدين موظفو التجزئة بالزبائن. ولكن إذا استجاب أحد موظفي البيع بالتجزئة ، فإن صاحب العمل لن يدعمها ، لأن مصلحة صاحب العمل هي التأكد من استمراره في أخذ الأموال من العميل ، وليس التأكد من معاملة موظفه بالاحترام والكرامة الموجودة من المفترض أن يتحمل الإنسان تكاليفه. نحن نأتي على موسم تجارة التجزئة الأكثر كلفة وإجهادًا في السنة. هناك ثلاثة أشياء يمكننا القيام بها لجعل العطلات ليست مروعة بالنسبة لموظفي التجزئة:
- التعرف على الفرق بين الشركة مع المنتج الذي أنت مستاء ، والموظف الفرد الذي يساعدك ، والعمل وفقا لذلك. يمكنك أن تغضب بشأن مشترياتك أو المنتج ، ولكن ما لم يكن هذا الموظف مسؤولاً عن أي خطأ ، فلا تحاسبهم على غضبك.
- إذا كنت تغضب نفسك بشكل غير معقول مع موظف البيع بالتجزئة الذي لم يكن على خطأ في شكواك ويتابع السياسات التي يطلبها صاحب العمل منهم أن يتبعها ويعتذر عنها ويسألهم عن كيفية يومهم. ربما يكونون محبطين مثلك ، وهي فرصة للسماع.
- إذا رأيت شخصًا آخر غاضبًا بشكل غير معقول ، فانتظر حتى يغادر ، ثم افعل ما بوسعك لجعل موظف التجزئة يشعر وكأنك تشاهده كإنسان. بدون تمديد مدة المعاملة ، يمكنك بسهولة أن تسألهم عن خططهم في المساء ، أو ما يفكرون به في منتج ما ، أو تخبرهم بأنكم آسفون بعض العملاء يعاملونهم بشكل ضعيف ويأملون أن يتحسن يومهم.
يريد موظفو التجزئة ، مثل أي شخص آخر ، الاستمتاع بالعطلات. ولكن بالإضافة إلى محاولة التخطيط والاستمتاع بالعطلات ، يتعين عليهم أيضًا العمل في أيام العطلات ؛ عليهم أن يتظاهروا بأن صاحب العمل يقدم لهم خدمة من خلال مطالبتهم بالعمل لساعات أطول لأن ذلك يعني أنهم يستطيعون تكديس القليل من المال معاً. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن العديد من موظفي التجزئة يعملون بدوام جزئي ، فإنهم لا يحصلون على أموال أكثر مقابل العمل الإضافي (على الرغم من أن رؤساءهم يفعلون ذلك). القليل من اللطف يمكن أن يقطع شوطا طويلا. تم إعادة طبع هذه القطعة بإذن من The Frisky. المواد ذات الصلة: 46 الجمعة السوداء صفقات من مفضلتك الجمال الماركات 38 Cyber Monday Deals من العلامات التجارية المفضلة لديك
